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发表于 2020-09-04 16:54:53 | 查看: 151 | 回复: 0

微信SCRM是什么,有什么功能?

想知道微信SCRM是什么,首先你得了解SCRM

SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称,Scrm是一种通过系统和技术手段实现的‎服‎务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。

那么,微信SCRM是什么?

微信SCRM就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统,鼓励客户在微信上和企业互动增强客户关系,分析客户状态以制定对应的销售策略。

微信SCRM有什么功能?

1.多账号统一接入,个人号聚合运营

多微信个人号自由组合分配客服维护

咨询量增涨、客服人员变多、客服成本上涨……随着企业的成长,客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注。客服人力成本一路上涨,很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融等行业,客服所需的人力相当大,企业对控制客服成本有很大需求。

是为了更有利于商家更好地进行营销资源整合,避免微信账号过多,收到新消息手忙脚乱,支持同时登陆多个微信账户,汇聚数万微信好友与一体,整合至一体化沟通管理,节约客服人力,降低企业成本。

2.智能自动回复

从客户沟通到最基本的后勤,微信SCRM可以让每一个曾经 “来不及回复的沟通”变得高效化。在过往没有机器人自动回复的情况下,这种高效高质的沟通是不可能实现的。客服人员能够将账号一键托管机器人,被托管账号会根据关键词,对聊天内容使用制定的话术进行回复;找不到答案的对话会在全部聊天中的未处理中显示,方便客服手动回复。在保证了高效的同时,回复话术也得到了规范和统一管理,客户服务质量得到了提高。

另一个效率的提升体现在对“客户问题”给予回复的持续更新。在不断变化的事实和产品更新的基础上,不断填充话术,建立完善的机器人数据库。

3.客户精准管理

目前,很多企业正使用电商宝SCRM系统SDK进行个性化定制服务,包括通过定制化营销和解决方案开发来改进客户体验等。提供定制化服务,增强客户的个性化体验。

4.智能养号,自动点赞,即刻回评

拥有群控云控的优秀功能,整合营销手机部分功能,完全将手机微信搬家到pc端!

5.朋友圈智能营销

支持内容定时推送,控制分发频率

朋友圈内容可即时回评、自动点赞

朋友圈内容一键群发,提升操作效率

支持文字、推文、图片、视频、营销活动推送

成功部署SCRM系统的三十大难点,你记住了吗?

很多公司都在纠结是否借助SCRM客户管理系统来突破企业发展瓶颈,但这不代表公司已经做好充足的准备。

部署SCRM系统并不是一项简单的工作,SCRM服务商电商宝建议你应该仔细考虑以下诸多问题:

准备阶段

1、是否真的理解了什么是SCRM?

2、高层对项目是否有足够的、正确的理解和支持?

3、企业面临哪些管理问题?

4、是否要实现业务流程重组?

5、想要通过SCRM 解决什么问题?达成怎样的目标?

6、企业相关部门及重要用户对SCRM系统有何功能需求?

7、项目实施将会给企业的IT团队施加多大的压力?

8、项目团队成员有哪些?企业是否有足够的人手来执行和维护?

9、项目实施需要多长时间?你的时间表是什么?

10、如何定制合理的项目考核评估方法和策略?

11、你是否需要将SCRM系统开放给外部用户,如商业伙伴或客户?

费用及预算

12、你打算使用内部部署解决方案还是云解决方案?

13、项目实施需要多少费用?企业预算有多少?

14、企业是否需要专人接受相关培训?

如何选择

15、是否了解市面上主要有哪些SCRM软件厂商?

16、你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关实施经验?

17、是否可以根据自己企业的情况自定义SCRM?

18、SCRM系统软件能否嵌入到现有环境中?

19、能否与企业现有系统如ERP、SCM等轻松集成?

20、是否支持移动端应用?

21、SCRM系统是否易于使用?运行是否流畅?

22、是否要融合邮件、微信等使用?

数据问题

23、我的数据储存在哪里?由谁保管我的数据?

24、数据安全如何保障?

25、如果不使用SCRM以后,我的数据如何处理?

使用价值

26、SCRM系统满足企业现阶段需求吗?

27、SCRM满足企业的未来发展吗?是否想清楚了未来SCRM的实施策略?

28、SCRM是否能帮我节省时间?增加销量?

29、SCRM能否帮助我做好客户管理?提高客户满意度?

30、SCRM能否帮助获得更高市场ROI?

如果很多公司都能正确审视上述问题,那么SCRM系统项目就会比期望中实现得更快、更好。

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