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发表于 2020-09-04 16:54:54 | 查看: 140 | 回复: 0

量不只是淘宝京东电商卖家适用,同样也适合美团外卖/饿了么外卖商家。而淘宝电商和外卖电商,通用性私域流量积累场景,就是评价有礼环节。老板们都会想做活动来提升自己的店铺私域粉丝量及店铺评分,评价有礼是最常见的一种方式,那么应该如何做呢?

前两天得到一个差评,没有在意,不成想,店铺排名下降了七个排位!

为什么送赠品,送卡片,现金返券,引导顾客给好评,优质好评率还是少?

评价直接展示给顾客端,与店铺直接排名、曝光量、交易额是否直接挂钩?1.评价比重越来越大!

从电商时代起,评价就成了店铺重要的一环。

最初,作为买家对产品、服务、质量等各方面的体验,展示在店铺列表,发挥引流作用。

传统电商评价(截取自淘宝)

在外卖餐饮行业,品类逐渐饱和的状态下,无论是新店亦或老店,维护评价直接关乎店铺的经营状况。

评价,既是老用户对餐品体验的看法,又供大众借鉴,增加对该店的了解。因此,评价始终占据绝对位置。

一条优质评价甚至被认为是“行走的品牌标识。”

可以明确的是,一个差评轻则影响店铺评分质量,重则引发排名、交易额和接单率下滑等一系列可能,对店铺运营来说,百害而无一利。

因此,杜绝差评,主动求取好评,成为店铺运营“力争上游”的方法之一。

2.如何获得评价?

然而,正如一位商家这样反应:顾客评价意识淡薄,即使主动要好评,可给的几率也比较小。何况,便利贴、卡片、好评返现这些技巧都被用“滥”了。

如何引导顾客主动评价,并给予好评?

外卖君就外卖点餐体验中,发现,不少商家普遍在卡片上写道“送你一只小脑虎,给个五星好评呗”,更有简单粗暴式——“求五星好评”等直接形式。

这对经常点外卖的上班族来说,已经形成了“免疫力”。

一位在商业区上班的张女士表示,自己经常点外卖,总觉得外卖赠送的卡片没有意义,文案没有新意,吸引不了对其的评价。

赠送卡片设计往往直接简单,尤见以卡片上“给个五星好评呗”为例,不能让顾客形成好感,多了甚至会产生反感,反而起到相反的效果。

逆向思考,获得评价的因素是什么?如何引导顾客评价成为优质好评?

外卖包装印上售后电话或微信二维码

外卖包装、餐盒、小票、赠品等是外卖商家直接和顾客产生联系的重要物品。老板们可以在包装中、餐盒或小票上写上自己的客服投诉电话或微信二维码,做好安抚工作,避免差评。
老板们也可以在餐盒的腰封或贴纸上写上“温馨提示”,告诉顾客菜品的正确食用方法。

外卖好评卡片上的印刷的二维码为固定的智能活码,智能活码为永久二维码,可以规避客户分流中账号人满客户流失问题或者微信账号更改需要更换二维码的问题。

简单说,就是:卡片上的二维码不变,扫码可以自由更替二维码跳转到任意个人号、公众号或者网站上。

好评返券,定期线上给好评顾客赠券,用电商宝SCRM【顾客营销-定向红包】

电商宝SCRM中可以对不同用户发不同的红包(微信公众号红包),促进好评的同时也提高复购;用“红包”收买顾客,在顾客满意的同时又有好处,5分好评肯定就给你啦!

haopingyouli02.png

3.获取优质评价的关键因素

对于评价,平台会进行数据抓取,进行优质评价的认证。

好评的终极目标也是优质评价。优质评价与店铺排名、进店下单率、评分等因素成正比。

许多消费者也给了好评,却很难被界定为优质评价。那么优质评价都有哪些构成因素。商家应该如何引导顾客给好评,才能成为优质评价?

外卖君进行了相关梳理:

① 图多,5行字以内

多图,并且是不同角度的图片形式。评价内容情感真实丰富。

② 提及购买平台

除了字数多以外,外卖君发现,涉及平台的关键词也为被评为优质好评。

③ 评价产品口味

通过对比别家的产品,说明产品特点、口味和质量。

④ 评价份量

份量的大小,是大众较为关注的对象之一。外卖优惠力度大小,也对顾客下单决策起到一定作用。

⑤ 评价商家服务

商家服务态度好,回复信息及时,按照备注做。

⑥ 强烈推荐型

顾客自己吃了不错,在评价中用推荐的口吻做推介。

⑦ 表达附加服务质量

包装精美,强调用餐体验效果。侧面给消费者表达一种餐品干净、整洁的效果,为外卖消费体验加分。

优质评价的获取,当然不仅仅这些因素。外卖君再次提供一个参考思路,以供参考。

4.结语

现今的消费者,不仅是消费力的提升,而且呈现消费理性的回归,对品质要求更加严苛,“性价比”成为一个显著的下单标志。

外卖作为重要的餐饮消费模式,如何引导其下单,并给予好评,在精细化运营中,越来越成为商家必做课题之一。

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