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楼主
发表于 2017-09-11 17:10:19 | 查看: 1487 | 回复: 1

大概自己开发这样一个多客服系统  工作量大吗?

1、有机器人自动回复功能;

2、可设置客户发的所有消息进入人工客服;

3、在人工客服服务的时候,有机器人辅助功能,推荐识别到的回复内容,无需重复输入及复制粘贴;

4、聊天记录会永久保存;

5、可以设置不同业务找指定客服;

6、智能排队系统,如客服忙不过来,系统会进行排队提示,并提示客户的排位数;

7、支持客户服务进行评价;

8、客服工作数据、KPI值统计分析;

9、机器自动学习,学习人工客服的回复内容,推荐学习到的回复内容,并可转到机器人的问答知识库,进一步增强系统的智能程度。




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沙发
发表于 2017-09-21 11:13:00

这个给企业当客服用,还是可以的

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